Questions et réponses importantes sur l’assurance voyage AVI dans le contexte du Covid-19
Cher Partenaire,
Le Covid-19 touche aujourd’hui un nombre croissant de régions dans le monde et impacte fortement le secteur du voyage.
Face à la diversité des questions des voyageurs, nous souhaitons vous informer au mieux de l’évolution des événements pouvant affecter les voyages de vos participants.
À cet effet, nous vous proposons ci-dessous 5 réponses simples aux questions les plus fréquentes que nous recevons. La situation étant complexe et évolutive, nous continuerons de communiquer si les évènements le nécessitent.
Mise à jour 13/03/2020,
Oui, la prime pourra être remboursée au voyageur si le voyage est annulé par l’agence de voyage une fois reçus les justificatifs requis.
En cas de modification de voyage, il pourra demander la modification de ses dates de couverture ou de sa destination mais il est impératif d’informer AVI de la situation avant la date de début de couverture.
Oui le voyageur pourra prolonger son assurance voyage et bénéficier de la couverture complète d’AVI incluant assurance médicale et assistance rapatriement.
Le voyageur doit contacter l’assistance AVI qui ouvrira son dossier et prendra en charge ses frais médicaux. La nécessité d’un rapatriement médical sera évaluée par le plateau d’assistance d’AVI.
Les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé doivent être suivies.
Si les autorités locales refusent au voyageur l’accès à sa destination, AVI ne prendra en charge aucun frais lié à cette situation.
Si le voyageur a réservé son voyage avant que la destination ne devienne une zone infectée, toutes les prestations d’assistance et d’assurance seront garanties.
Si l’adhésion du voyageur a été effectuée une fois la zone déclarée infectée, seuls les frais médicaux du voyageur seront pris en charge.
Les frais de prolongation de séjour (hôtel, repas, etc.) et de visite d’un membre de sa famille en cas d’hospitalisation dépendront des autorités locales et des protocoles établis dans le pays de séjour. Nous invitons le voyageur à contacter les autorités locales pour assistance.